Консультации

Должность консультанта очень полезная и важная. Очень часто мы сталкиваемся с ситуациями, когда не можем выбрать подходящую вещь или какой-либо другой товар в магазине. Растерянность — вот какое чувство мы испытываем, потому что не знаем, что же приобрести. И в таких непростых ситуациях мы обращаемся за помощью к продавцам-консультантам. Эти люди, которые хорошо знают товар, всегда придут на помощь и с улыбкой на лице помогут покупателям определиться.

Консультанты есть не только в магазинах, но и в различных call-центрах. Call-центр — это место, в которое вы можете обратиться с интересующим вас вопросом. Call-центры есть у каждого сотового оператора, у интернет-магазинов, у такси и у многих других организаций. Если у вас возникли какие-либо затруднения, то специалисты call-центра, а они ещё называются консультантами, помогут вам и разъяснят все тонкости дела.

Профессия консультанта может показаться на первый взгляд простой. Что же сложного в том, чтобы предложить товар покупателю или рассказать о какой-либо услуге? Однако не всё так просто, как кажется на первый взгляд. Консультант — это человек, который должен знать предлагаемую им продукцию вдоль и поперёк, знать все характеристики товара, модели, размерный ряд (если речь идёт об одежде), а также стоимость. А если наименований товара очень много, то не путаться и по мере возможностей помогать клиенту с выбором.

Общение с клиентом — это отдельная и очень важная часть работы консультанта. Специалист должен быть всегда вежливым и отзывчивым, должен предлагать товар даже тогда, когда покупатель хамит или невежлив в ответ. Ни в коем случае нельзя отплачивать покупателям той же монетой, потому что потом о магазине или о компании может пойти дурная слава, и, следовательно, продажи могут пойти на спад. Плохое настроение или неважное самочувствие консультанту следует оставлять дома. Консультант — это лицо компании, именно по нему будут судить обо всех работниках и о фирме/магазине в целом.

Как говорят, у консультанта должны быть стальные нервы. Однако профессия консультанта — это не только стрессы. Если вы любите общаться с людьми, любите помогать окружающим, то это профессия создана как раз для вас!